Política de envío
Políticas de Envíos — Ruru Boutique
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, incluidos los departamentos y municipios donde actuamos con nuestros aliados logísticos y transportadoras.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, procederemos al alistamiento de tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si el pedido se realiza en fin de semana, festivo o después del corte de despacho (3:00 p.m.), el plazo empezará a contar desde el siguiente día hábil.
Una vez despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para seguimiento.
3. Tiempo estimado de entrega
Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles después del despacho.
Otras zonas o municipios: entre 4 y 7 días hábiles.
En temporadas especiales (rebajas, alta demanda o promociones) estos plazos pueden extenderse ligeramente.
4. Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la compra según la zona o el peso del pedido.
Envío gratis en compras superiores a $300.000 COP con pago anticipado.
Envíos express o prioritarios pueden tener costo adicional dependiendo de la cobertura.
5. Método de entrega y seguimiento
Trabajamos con transportadoras confiables a nivel nacional.
Al despachar tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento en línea.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío (nombre, dirección, referencia, número de contacto) y estar disponible para recibir el pedido.
6. Retrasos, ausencias o datos incorrectos
Si la transportadora no logra entregar por ausencia del cliente o datos erróneos, el pedido podría devolverse a nuestra bodega o requerir un nuevo envío con costo adicional.
En casos de fuerza mayor (clima, cierres viales, huelgas u otros imprevistos), los tiempos de entrega pueden extenderse; se notificará oportunamente al cliente.
7. Productos dañados o extraviados
Si el pedido llega dañado o incompleto, debes notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos y una breve descripción del problema.
Una vez recibido el reporte, evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o reposición correspondiente.
8. Cambios de dirección después del despacho
Si solicitas cambio de dirección o reprogramación de entrega después del despacho, podría generarse un costo adicional y el tiempo de entrega se ajustará según la nueva ruta.
9. Zonas no cubiertas / excepciones
En caso de que el destino se encuentre fuera de la cobertura estándar, se informará durante la compra o mediante contacto directo con el cliente.
Los envíos internacionales se manejarán como casos especiales, con costos y tiempos específicos.
10. Contacto
Si tienes alguna duda o novedad con tu envío, contáctanos:
📧 Correo: ruruboutiqueshop@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +57 323 225 2143
🕐 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).